1) ¿Cuál es la diferencia entre grabado 2D y 3D?

R/ En el grabado 3D se genera profundidad del rostro y otras partes del cuerpo, así como también de los objetos; es decir, se genera relieve a partir de una fotografía. Con este grabado se pueden observar detalles en la nariz, orejas, manos y partes del cuerpo que sobresalgan; por ejemplo, en el caso de una embarazada se apreciaría el volumen de la barriga.

En el grabado 2D no se pueden apreciar tales detalles; sin embargo, la foto quedará plasmada 100 % igual que la imagen original.

2) ¿Cuántas personas se pueden grabar en un cristal?

R/ Se pueden grabar tantas personas como desees; sin embargo, debes tener presente que el tamaño del cristal influye en su capacidad. Además, la posición de las personas en la foto puede ocupar espacios diferentes en el cristal según su ubicación: no es lo mismo grabar una foto con 11 familiares abrazados continuamente que 11 familiares unos sentados delante de otros; en el último caso se optimizaría mucho más el espacio.

3) ¿El costo del cristal varía por la cantidad de personas?

R/

🔹 Grabado 2D: En los cristales grabados en 2D es posible incluir más personas que en los grabados en 3D; no obstante, esto depende de la referencia seleccionada. En la descripción de cada producto encontrarás especificado cuántas personas están incluidas en el precio y cuántas recomendamos para que el resultado mantenga la mejor calidad.

🔹 Grabado 3D: Depende de la referencia; después del número de personas incluidas (revisar descripción del producto) se cobra un valor adicional por persona.

4) ¿Se puede grabar una frase en el cristal?

R/ Sí, pueden grabarse frases cortas; sin embargo, no se recomienda grabar frases en todas las referencias.

5) ¿El grabado de la imagen se puede en color?

R/ No, el cristal es transparente y el grabado queda en escala de blancos. Se puede apreciar el grabado con colores por medio de las bases de iluminación LED.

6) ¿Qué foto puedo grabar?

R/ Puedes grabar cualquier foto; lo más importante es que no esté pixelada. Te recomendamos ponerte en contacto con nosotros para asesorarte sobre la calidad de tu imagen.

Además, disponemos —con costo adicional— de un servicio especializado de mejora, reconstrucción o creación de fotos para que puedas grabarla con la mejor calidad posible.

Puedes solicitar este servicio adicional al momento de hacer tu pedido o consultarlo previamente con nuestro equipo de atención al cliente.

7) Si la foto tiene mala calidad y/o elementos que deseo quitar o agregar en la foto, ¿qué puedo hacer?

R/ Puedes solicitar una mejora de la foto para optimizar la calidad; también puedes solicitar una reconstrucción de foto para alguna parte específica del cuerpo de una persona. Adicionalmente puedes agregar elementos externos a la foto.

Es importante tener claro que cada una de estas tres opciones tiene costos adicionales y no están incluidas en el precio.

1) ¿Se puede hacer un cristal bajo medida?

R/ No, las referencias establecidas no se pueden modificar en tamaño ni en forma.

2) ¿Qué tipo de cristal es el más adecuado para mi foto?

R/ Si tu foto es de cuerpo entero y de pocas personas, lo recomendable son cristales alargados (más altos que anchos).

Si tu foto es de medio cuerpo o con varias personas, lo recomendable son cristales más anchos que altos.

3) ¿El cristal se deteriora o se rompe?

R/ El cristal no se deteriora, así como tampoco el grabado interno. No se romperá si no se ejerce fuerza sobre él.

Sin embargo, en caso de recibir un golpe fuerte en sus puntas podría fisurarse internamente o estallar.

1) ¿Qué color de luz LED tienen las bases?

R/ Disponemos de bases multicolor y bases unicolor, para que elijas la que más se adapte a tu gusto. Los llaveros tienen luz aleatoria multicolor, y también puedes elegirlos con luz blanca.

2) ¿Qué colores de base hay disponibles?

R/ Ofrecemos bases en negro neutro, negro brillante, negro mate y cedro, para que puedas seleccionar la que mejor combine con tu cristal.

3) ¿Se puede cambiar la base?

R/ Antes de realizar tu pedido puedes escoger la base que desees. Si después de efectuar el pago deseas cambiarla, puedes comunicarte lo antes posible con nuestro servicio al cliente para validar el precio y, en caso de existir diferencia, realizar el pago del excedente. El cambio solo es posible antes de que el pedido haya sido enviado, por lo que entre más pronto nos contactes, más fácil será gestionarlo.

4) ¿Las bases funcionan con pilas o cable para conexión de energía?

R/ Contamos con diferentes tipos de bases LED:

🔋 Solo pilas: algunas funcionan únicamente con pilas AA o AAA.

🔌 Pilas + cable USB: otras combinan pilas con conexión mediante cable USB.

🟦 Solo cable USB: algunas funcionan exclusivamente con cable USB.

⚡ Cable USB + adaptador: en ciertos modelos se incluye también el adaptador para enchufar directamente a la corriente.

📄 Nota: En la descripción de cada base encontrarás detalladas sus especificaciones y lo que incluye (tipo de pilas, cable USB y, en caso de aplicar, adaptador para corriente). Te recomendamos revisarla antes de tu compra.

5) ¿Las bases incluyen pilas?

R/ Las bases no incluyen baterías, salvo los llaveros, que sí cuentan con su batería incluida.

6) ¿Se puede cambiar la base de la Magic Ball?

R/ La Magic Ball incluye su base y únicamente cuenta con un tipo estándar. No es posible cambiarla por otro modelo de base, pero sí puedes personalizarla con placa grabada o con marcado especial, por un costo adicional.

1)¿Cuál es el medio de pago?

R/ Puedes realizar tu pago de forma segura a través de nuestra pasarela de pagos, que acepta tarjetas de crédito y débito.

También contamos con opciones de transferencia Bancolombia y pago mediante código QR, para que elijas el método que te resulte más cómodo.

2)¿Cuántos días se demora la entrega del producto?
R/
⏳ Elaboración del cristal: Nuestro tiempo estándar de elaboración es de 3 días hábiles, aunque en pedidos de mayor complejidad podemos tardar hasta 5 días hábiles (contados desde la confirmación del pedido y envío de la foto).

• 🚀 Servicio Express: Si necesitas tu diseño con urgencia, contamos con un servicio adicional de Diseño Express, con el que podemos elaborarlo en hasta 6 horas (aplica costo adicional).
  
• 📦 Envío: Una vez finalizada la elaboración, el tiempo de entrega depende exclusivamente de la transportadora externa. Los plazos pueden variar según la ciudad y la temporada.

🏠 Recogida en Itagüí: Nuestro punto de entrega se encuentra en Itagüí. Si estás en Medellín, Valle de Aburrá o cualquier municipio cercano, puedes reclamar tu pedido directamente allí y así evitar los tiempos de transporte.

3) ¿Por cuál empresa realizan los envíos?

R/

• 🚚 Envíos nacionales: Utilizamos Envía, Inter Rapidísimo u otra transportadora que preste servicio en la zona de destino.
  
• 🏙️ Valle de Aburrá: Realizamos la entrega mediante Mensajero Urbano para un servicio más ágil.
  

📄 Nota: La selección de la transportadora se hace según la disponibilidad y cobertura de cada zona.

4)¿Qué incluye la compra?

R/ Por el precio indicado entregamos:

• 🔹 El cristal grabado en el formato escogido (2D o 3D, según la referencia adquirida).
  
• 🔹 Caja de regalo.
  
• 🔹 Retoque básico de la foto original mediante programas especializados, únicamente para optimizarla y que pueda ser grabada correctamente.
  
• 🔹 Transformación a formato 3D únicamente cuando la referencia adquirida sea 3D. La cantidad de personas incluidas dependerá de la referencia comprada y de las adicionales que hayas pagado para agregar.
  

📄 Importante: Mejoras avanzadas de imagen, reconstrucción, construcciones de fotos u otros servicios personalizados no están incluidos en el precio y tiene un costo adicional.

5) ¿Qué no incluye la compra?
R/ No están incluidos en el precio:

• 🚚 Costo de envío (domicilio).
  
• 🔋 Baterías para la base de iluminación (excepto en los llaveros, que sí incluyen su batería).
  
• 🖼️ Construcción avanzada de fotos (montajes o incorporación de personas o elementos externos a una foto).
  
• 💡 Base de iluminación para cristales: los cristales no incluyen base de iluminación. Puedes añadirla a tu gusto o según la referencia que escojas.
  

📄 Nota: Todos estos servicios o accesorios pueden adquirirse por separado según tus necesidades.

6) ¿Hay descuentos por compras de dos unidades o más?

R/ Sí, contamos con descuentos especiales por compras de varias unidades. Para conocer los descuentos aplicables según la cantidad y la referencia elegida, te invitamos a validar tu cotización directamente con nuestro personal de servicio al cliente, quienes te confirmarán los beneficios disponibles para tu pedido.

7) ¿Qué garantía tiene el producto?

R/ Después que nos confirmes que el producto te llegó en buen estado y funcional no damos garantía por ser un producto 100% personalizado y delicado.

8) ¿Puedo cambiar de cristal después de confirmada la compra?

R/ Sí es posible realizar cambios únicamente antes de que el cristal entre a producción. Debes comunicarte lo antes posible con nuestro servicio al cliente para validar la disponibilidad y, en caso de haber diferencia de precio, realizar el pago del excedente correspondiente.

Una vez el cristal haya sido grabado o esté en producción, ya no es posible hacer cambios.